Užklausos pasimeta
Klientai rašo skirtingais kanalais, o atsakymas kartais vėluoja arba visai neateina.
Užklausa atėjo. Kas nutinka toliau?
Žmogus parašo jums per svetainę, el. paštą ar WhatsApp. Padarome taip, kad užklausa iškart pasiektų tinkamą žmogų, visa informacija liktų vienoje vietoje, o neatsakyti klientai nebūtų pamiršti.
Parodykite savo situacijąJei atpažįstate bent vieną situaciją, verta pasikalbėti
Viskas laikosi žmogaus galvoje
Tik vienas žmogus žino, kam reikia paskambinti ir kam jau išsiųstas pasiūlymas.
Komanda perrašinėja tą patį
Duomenys iš laiško ar formos ranka perkeliami į lentelę, kalendorių ar kitą sistemą.
Paprastas pavyzdys
Pasirinkite situaciją ir pamatykite, kas vyksta toliau.
1
Klientas užpildo formą
Palieka kontaktus ir trumpai parašo, ko reikia.
2
Žinutė pasiekia atsakingą žmogų
Jis iškart gauna visą informaciją.
3
Kontaktas išsaugomas
Nereikia nieko perrašinėti ar ieškoti tarp laiškų.
4
Sistema primena atsakyti
Jei niekas neatsakė, užklausa nelieka pamiršta.
Tai tik pavyzdys. Sprendimą pritaikome pagal tai, kaip iš tikrųjų dirba jūsų komanda.
Ką galime sutvarkyti pirmiausia
Pradedame ne nuo sudėtingos sistemos. Pasirenkame vieną vietą, kur šiandien prarandate laiką arba klientus.
Greitas atsakymas į naują užklausą
Klientas gauna patvirtinimą, o atsakingas žmogus – visą informaciją ir užduotį susisiekti.
Susitikimas be ilgo derinimo
Klientas pasirenka laisvą laiką. Prieš pokalbį abi pusės gauna priminimą.
Priminimas apie pasiūlymą
Po išsiųsto pasiūlymo sistema primena laiku grįžti pas klientą.
Tvarka tarp reklamos ir pardavimo
Matote, iš kurios reklamos atėjo žmogus ir kas su jo užklausa vyksta dabar.
Seni kontaktai nelieka užmiršti
Turint teisę su jais susisiekti, galima priminti apie save tiems, kurie anksčiau domėjosi.
Pagalba ruošiant atsakymą
Sistema surenka svarbiausią informaciją ir paruošia juodraštį. Prieš siunčiant jį patikrina žmogus.
Dažniausi klausimai
- Ar mums reikia CRM?
- Nebūtinai. Pirmiausia pasižiūrime, ką jau naudojate. Kartais užtenka gerai sujungti formą, el. paštą ir vieną bendrą kontaktų vietą.
- Ar reikia išmanyti AI?
- Ne. Jums svarbu paaiškinti, kaip dabar dirbate ir kur dažniausiai stringa darbas. Technine dalimi pasirūpiname mes.
- Ar sistema pati rašys klientams?
- Tik ten, kur tai aišku ir saugu. Dažniausiai ji paruošia informaciją arba primena, o galutinį sprendimą priima žmogus.
- Nuo ko geriausia pradėti?
- Nuo naujos užklausos kelio: kur ji ateina, kas atsako ir kas nutinka, jei niekas neatsakė.
- Kiek tai kainuoja?
- Kaina priklauso nuo vieno konkretaus darbo, kurį norite sutvarkyti. Po trumpo pokalbio pasakome, ką siūlome, kiek tai kainuos ir ar apskritai verta daryti.